售后服务:

1、 产品质量、保修年限、范围、保修条件承诺
■  我们承诺交付给用户的产品其功能和质量是符合用户需求的。从系统交付起，对于我们向用户提供的自主产权产品和定制开发内容，我们提供终身的售后服务，并在系统交付后五年之内，提供免费的售后服务(范围包括安装、培训、技术支持、故障处理、问题解答、技术咨询、产品升级)。
■ 在免费售后服务期内，对于出现的任何技术问题，我们将提供及时的、免费的、无条件的解决，确保系统正常运行。
■ 免费保修期后软件的维护费用另行协议确定。

2、售后服务响应速度承诺

关于解决问题、排除故障的速度，我们承诺：
▼    我们向客户提供7天*24小时的在线技术服务。客户可以通过在线方式要求我们提供技术咨询服务。对于客户提出的问题，要根据客户方的要求委派相应的工程师处理，并在半小时内给予响应。在非工作时间段内，提供值班技术工程师的手机等紧急联络方式。
▼    提供7天*24小时的现场技术服务。我们的技术工程师将在接到客户的请求后，如果1小时内无法通过在线方式解决，则我们直接委派技术人员立即启程，在6个小时内抵达客户现场实施服务。

3、培训承诺
◆ 软件交付时，我们提供全套的软件使用手册(电子版/印刷版)、教学实训指导手册（电子版/印刷版）
◆ 软件交付后，在客户安排的时间为使用教室安排一次系统的培训。由我公司派专职的培训人员到客户指定的地方对客户指定的人员进行培训。培训的范围包括软硬件系统的使用、维护、操作，还包括如何把系统应用于教学实训的教学过程演示。
◆ 在系统投入使用过程中，由于有可能有新的教师需要使用我们的物流实验室系统。我们可以应客户的要求组织多轮现场培训。

4、 其他

● 用户初次上实训课(1周的实训课程)，我们可以应用户的要求派工程师全程参与，以帮助教师和学生更好的使用我们的物流教学实训系统，达到更好的教学实训效果。
● 用户在实验室建设、专业评估等工作过程中，如果有需要，我们可以为用户提供与我公司软硬件产品相关的技术资料整理等各种工作。
● 公司定期主动回访用户，了解用户的使用情况，以便于及时了解使用问题并给与解决。